Distribution

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Vos enjeux sur lesquels nous intervenons

Le secteur de la distribution est en transformation accélérée depuis deux décennies sous la pression des nouvelles attentes des consommateurs, de la très forte concurrence en provenance des acteurs traditionnels mais aussi de nouveaux entrants, de la pression sur les prix et les marges, de la transformation des formats de distribution, de la grande diversité des offres produit & services qui en rend la lecture difficile pour le consommateur, enfin par la révolution radicale apportée par internet tant sur la plan de la relation client que des processus métier avec les fournisseurs et partenaires.
 
Face à cet environnement turbulent et fortement concurrentiel, le concept de commerce de précision s’est peu à peu imposé : vendre des « effets utiles » précis à des clients précisément identifiés et qualifiés. Il irrigue la réflexion stratégique et opérationnelles sur toute la chaîne de valeur : de la planification marchandise à la construction d’assortiment, au merchandising, à la politique promotionnelle jusqu’à l’acte de vente en magasin ou sur internet.
 
Mais le commerce de précision a un préalable : disposer de données précises, complètes et à jour sur les clients. Cette information client supporte le commerce de précision en permettant de segmenter, de comprendre, de cibler, de stimuler et de retenir les clients pour augmenter leur Life Time Value. Ceci est rendu possible par les modèles prédictifs que la datascience permet de construire.
 
Mais c’est aussi parce que le client est de plus connecté, de plus en plus souvent, que le dialogue client (rappelons-nous du « markets are conversations » du The Cluetrain Manifesto) prend toute son importance et justifie les investissements réalisés dans les plateformes de ecommerce et les places de marché.
 
Au-delà de l’indispensable ERP qui permet une gestion intégrée des flux physiques et financiers, la valeur du système d’information provient essentiellement des application métier (construction de l’offre, gestion de l’offre, marketing, supply chain, ecommerce) qui permettent de prendre les meilleurs décisions, c’est-à-dire celles qui apportent le plus de valeur au client avec la meilleure économie de moyens.
 
Enfin, un constat, les données, notamment référentielles, sont de plus en plus contributives au succès et à l’EBITDA du distributeur. Ceci suppose une gouvernance de la donnée solide, et des solutions informatiques flexibles et une plateforme industrielle de nettoyage et d’intégration des données.
 
 
EBC concentre ses interventions sur les leviers suivants d’amélioration de votre performance opérationnelle :
  • Organisation et processus métier de la Centrale d’Achat.
  • Choix des solutions de sourcing, de référencement et de place de marché.
  • Schéma directeur de votre système d’information.
  • Stratégie digitale et choix des investissements stratégiques.
  • Utilisation de l’intelligence artificielle pour supporter les décisions marketing.
  • Management de vos programmes de conception et déploiement de « core models » de gestion.

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